Yescom USA打造国际化运营团队, 效率提升 70%

公司概览

YescomUSA (简称 Yescom)是一家成立于 2001 年的老牌跨境电商公司,至 今已有 14 年的跨境电商销售历史,在中国广州和美国洛杉矶分别设有公司,主营家居设备、电子产品、体育用品、工业工具等多元化产品,销往美国、加 拿大、澳洲和英国等国家。除了跨境零售外, Yescom 也涉及一小部分批发业 务。Yescom 现有员工 70 多人,其中广州团队 50 多人,美国团队 20 多人,是一 家集国际贸易、网站销售、辅助生产、自主销售和服务为一体的多元化型企 业。

背景概况

迄今为止,Yescom拥有三个电商平台和1个自建网站,中国和美国两个分公 司。2002年Yescom开始在eBay美国平台上销售,为增加销量,先后建立起 自己的品牌网站(2009年),拓展到乐天(2012年)和亚马逊(2014年)。Yescom现在有3000多个SKU,每天更新的SKU约200-300个,每天的客单量 超1000张,月销售额超过200万美金。

广州是Yescom的产品采购和销售运营中心,负责选品、采购、拍照、商品刊 登、销售优化和邮件客服;加州洛杉矶和北卡罗来纳州是自建的仓储中心,4 万多平方米,负责商品存储、配送和电话客服服务。Yescom CEO Andy主要 负责公司发展战略决策,销售渠道经理苏曼霞主要负公司的产品销售和运营。

Yescom早在2009年就开始使用ChannelAdvisor畅路销了,主要解决批 量刊登、多平台管理、中美公司流程的问题。在使用ChannelAdvisor之 前,Yescom曾经使用过同类的工具,但是前台和后台操作必须要同时进行, 手动操作多,团队配合较差,造成了一系列问题,如中美团队沟通不实时不高 效,产品促销信息传达不到位,客户沟通不及时,库存紧张,漏单,发货缓慢 等,流程混乱,客户体验差,对业务产生了非常糟糕的影响。“我需要高效的 管理软件帮我无区域化的高效管理两个团队,我才能够安心地思考公司战略,

开拓更多的平台”Yescom CEO Andy说到,“在eBay客户经理的推荐下,我选 择了颇有名气的品牌ChannelAdvisor畅路销”。

解决方案

云端服务架构,运营配送无缝衔接

ChannelAdvisor畅路销是基于云端的SaaS软件,对产品数据和销售信息统一管 理,保障Yescom中美员工看到的都是一致的版本信息,避免商品信息、订单信 息、库存信息的误传。当Yescom参加多个平台的EDM促销活动时,产品订单量 会暴涨,运营人员会及时通知位于美国的配货和客服人员,美国的同事只需登录 ChannelAdvisor畅路销就能查看到eBay、乐天等平台的所有订单信息并导出,一 一出货配送,不会发生任何漏单,“ChannelAdvisor畅路销帮助中国和美国的团队 在销售和配送过程中不再有时差,高效率配合,从未降低客户服务质量”。

服务器稳定,紧跟平台规则变化

“选择ChannelAdvisor畅路销的重要原因是服务器的稳定性,不用担心数据的丢 失;而且ChannelAdvisor畅路销熟知平台频繁的API变化,能够把对销售的影响降 至最低”,Andy这样评价说,“这也是其它同类软件和个人自建系统所不具备的 优势。”

功能强大,低成本拓展更多平台

数据统一管理、广告自动化控制、销售订单导出和跟进、跨渠道报告,这些都是 Yescom喜爱的功能,全面实现了多平台的自动化管理。Andy 说:“ChannelAdvisor畅路销提供24*7小时全天候的可靠性、高扩展性和可从全球访问的供应链集成,这给我们在不增加人力成本下拓展更多平台增强了信心。”

最终结果

六年合作,国际化运营,管理效率提升70%

Yescom使用ChannelAdvisor畅路销的6年时间里,自动化管理、跨平台订单管 理、跨平台报告功能给Yescom留下了深刻的印象,实现了中美公司在产品、运 营、客服、仓储、配送方面的无缝衔接、高效配合。“ChannelAdvisor畅路销帮助 Yescom 打造了一支国际化的运营团队”Yescom销售渠道运营经理苏曼霞说“我们 的管理效率提升了70%”!

下一个目标:在英国自建仓库,发力亚马逊,拓展到Sears、Walmart、Jet Yescom今年会加大对服装品类的投入,SKU会增加更多,“我们的目标是建立 Yescom自己的品牌”。鉴于ChannelAdvisor畅路销能够用最少的资源做最多的事 情,Yescom希望能通过ChannelAdvisor畅路销加大在亚马逊平台上的投入,并开 拓Sears、Walmart、Jet更多电商平台。欧洲是Yescom下一步的重点市 场,Yescom相信在与ChannelAdvisor畅路销充分合作下,在英国自建仓库,实现 国际化运营,成功打入欧洲市场将不是问题!