Target – 通过eBay吸引新客户

公司概览

全球没有几家零售商比Target更具标志性了。这家中等价格百货商店在1926年进入澳大利亚,主要销售服装、化妆品、家居用品、电器和消费电子产品。公司拥有16,000名雇员1,并建立了由30名电子商务专业人员组成的专职团队。Target Australia一直关注在线领域,并于2011年3月推出了自己的在线商店。

背景概况

Target Australia通过实体店、target.com.au及eBay电子市场销售商品。公司希望为可能使用一个或多个渠道购物的客户创造无缝对接的体验,包括轻松搜索、在线下单店内提货(BOPIS) 和高效的配送服务。
Target最初与ChannelAdvisor(畅路销)接触的目的是希望在8周的周转时间内在eBay推出业务。作为一家大型零售商,公司需要一个能够满足这一需求的解决方案合作伙伴。Target Australia在线业务主管Martin Price说:“我们在两星期内就完成了在eBay的上线,保证了圣诞购物高峰的准备工作。”
“如果没有ChannelAdvisor(畅路销)的帮助,我们不可能以这种方式扩展业务,或者说至少不可能扩展得这么快。作为一家大型零售商,我们内部并没有这些能力或技能。因此,我们需要一个能拓展品牌的平台。”

解决方案

虽然是一家大型的跨国多渠道公司,Target 也同时需要敏捷地开展业务。公司需要能够快速地更改产品范围并进行产品上线和下线。
因此,公司希望有外部解决方案提供商来提供这种灵活性,来代替自身进行这方面的工作。Price 说:“ChannelAdvisor(畅路销)帮
我们快速启动促销推广。我们依靠自身无法做到这一点。通过托管服务平台,我们可以快速采取行动,并运行特定的促销方案。”
Price 说:“通过与畅路销解决方案集成并且在eBay 上推出业务,这意味着我们能够获得eBay 作为一个独特渠道所拥有的流量。即使客
户不知道自己需要什么,他们也可以看到我们的产品。Target 获得了通常被认为无法实现的销量,因为客户可能不知道我们销售他们寻找
的商品。我们真正地看到了eBay 作为采购渠道的重要性。”

最终结果

自从在2014 年10 月与畅路销电子市场模块结合后,公司目前在eBay 上线的商品平均达到20,000 种,并且实现了在线销量的增长。这
是在eBay 上开展业务的最大收获。据Target 表示,绝大多数在eBay 购物的客户以前从未在Target 的在线商店购物。Click and Collect
模块在eBay 上的应用为Target 带来了巨大的收益。据Target 表示,在eBay 上平均20%的订单都在店内取货。
BOPIS 为Target 带来收益的原因有许多。Price 说:“这是吸引客户非常好的方式,因为全国范围内的300 多个提货点为消费者带来了
极大的便利。他们可以在方便时提货,不必担心未收到包裹在邮局排队去取。”
“这也是将我们的商店介绍给在线顾客的绝好方式。通过将eBay 用于BOPIS 宣传,我们可以追踪那些通常在店内购买其他商品
的顾客。”
Price 解释说:“eBay 提供了将产品展示给众多顾客的良好机会,它对你的品牌是一个强有力的影响者。这是赢得新客户并增强市场地位
的极好的方式。”

Target – 通过eBay吸引新客户

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