SPEEDMASTER: 在电商平台上保持领先的竞争力

公司概览

Speedmaster是汽车售后市场零部件制造商。公司成立于1979年,已从最初由业余爱好者成立的发动机制造厂发展成为了全球市场提供高质量产品的企业。

Speedmaster是为数不多的汽车售后市场公司之一,致力于在自有工厂内设计、开发、测试和制造产品。公司产品和部件包括标准V8替换零件,以及顶级直线加速赛车的气缸盖。到了2017年,Speedmaster又成为了澳大利亚首屈一指的汽车售后市场品牌在线商店,这使公司投入了更多精力来维持其在线业务。
Speedmaster的主要目标是在新旧技术的启发下创造汽车产品,并从三个关键点来进行创新:人员、产品和理念。公司同时还运营实体工厂以及在线业务。其主要办事处设在澳大利亚坎贝尔敦,并在悉尼、澳大利亚和美国加利福尼亚州设有经销中心。
自从2009年成为畅路销 (ChannelAdvisor) 的客户以来,Speedmaster目前使用了Marketplaces解决方案,从而支持
其在亚马逊和eBay上的销售工作。公司在澳大利亚和美国拥有400多名员工,致力于开展电子商务业务 — 包括产品开发、客户服务和营销。

背景概况

Speedmaster从21世纪初开始在线业务,这与当时可用的资源相关。2013年,公司在全球范围内扩张业务。首席执行官Jason Kencevski表示:“我们以及在全球eBay电商平台上成为了12个品类中排名第一的品牌,并成为第三大汽车售后市场店”。

公司不仅希望保持这种增速,并且希望能成为最大的汽车售后市场品牌。

2015年,Speedmaster从内部和核心品牌商品开始,逐步开始在亚马逊上启动业务。Kencevski说“自启动以来,我们的销售数字一直在稳定增长。我们在亚马逊和eBay上销售的商品数量比全球其他任何卖家都要多。”

Speedmaster利用与畅路销 (ChannelAdvisor) 的合作,成功实现了国际业务标准化并推动业务发展。为实现这一目标,他们还将自己定位为市场领导者。因此,公司需要畅路销 (ChannelAdvisor) 的支持,以确保其保持领先地位。
Kencevski说:“电商平台的标准总是在不断提高,因此,我们需要持续迎接挑战。我们要保证提供最好的客户服务,并不断实现我们的价值。同时,我们还需要一个能够为我们提供支持并与我们一起扩展的解决方案。”

解决方案

Speedmaster最初于2012年底部署使用了了畅路销 (ChannelAdvisor) 的Marketplaces解决方案,用于帮助管理公司在澳大利亚eBay的业务。2014年1月,公司将其美国eBay业务也纳入了畅路销 (ChannelAdvisor) 平台,并以同样的战略推动公司进军亚马逊平台。

现在,公司利用畅路销 (ChannelAdvisor)的Marketplaces Module、Digital Marketing Module和Netsuite Connector实现了在全球多个电商平台的业务增长。

Kencevski说: “当我们离开亚马逊一分钟,并在下一分钟重新在亚马逊上线后就能发现,商品已经被重新排序。我甚至不知道我们是如何做到这一点的。”

Kencevski表示:“畅路销 (ChannelAdvisor) 最大的优点是没有其他任何公司可以像这样配合您大施拳脚,发展业务并实现自己的业务目标。

到目前为止,我们的刊登列表已经从一个、两个增加到五个,如今已成为畅路销 (ChannelAdvisor) 可承载的最大线上商店。”

通过畅路销 (ChannelAdvisor),Speedmaster能够实现标准化运营,并自动执行多项运营功能,包括营销和客户服务沟通。

Kencevski说:“我们之所以选择通过与畅路销 (ChannelAdvisor) 对接并扩展我们的电子商务业务,因为它满足我们的所有要求。在我们的研究过程中,畅路销 (ChannelAdvisor) 平台在流程自动化、与我们其他系统的对接以及帮我们改善客户体验方面都是最佳的解决方案。”

Kencevski解释说:“在eBay上保持Top Rated Seller Plus身份比以往任何时候都更困难。随着我们的业务增长,保持这一身份几乎是不可能的。但在畅路销 (ChannelAdvisor) 的支持下,我们已经能够满足eBay不断提高而且日渐难以达到的产出水平,从而成为Top Rated Plus的卖家。如果没有畅路销 (ChannelAdvisor),我们不可能做到这一点。”

Kencevski说:“畅路销 (ChannelAdvisor) 平台消除了我们许多工作流程中的复杂性。例如,我们能够为客户订单开发一个程序化工作流 –在客户下订单时,平台会自动发送电子邮件通知,让客户了解订单进度。公司从畅路销 (ChannelAdvisor) 工具中受益匪浅,而我们的客户也因此获得了更好的体验和更高的满意度。这就是我们保持最高客户服务水平和交付速度的方法。”

此外,畅路销 (ChannelAdvisor) 平台还能使Speedmaster能够通过单个数据源简化数据输入,并管理其在多个电商平台中的业务,从而减轻公司的管理负担。

最终结果

在美国eBay得到畅路销 (ChannelAdvisor) 在支持后启动业务的第一个月内,Speedmaster称公司在多个品类中已经成为美国最畅销的卖家。

Kencevski表示:“我们取得了很好的成绩,在eBay上立即取得了成功。最初的时候,业务增长势头就非常强劲,然后继续呈现缓慢增长态势。在亚马逊上,我们的业务同比增速强劲。虽然最初增速缓慢,但此后业务一直保持强有力增长。”

Kencevski说:“在[美国亚马逊]启动业务的前几年内,我们的业务增长极为有力,如今仍保持同比30%以上的销量增长。”

Kencevski说:“如果没有畅路销 (ChannelAdvisor) 平台的各项功能,我们就不可能在美国立即取得成功。它在所有渠道中对我们都是一种宝贵的工具,特别是在电商平台上。”

Kencevski补充说:“自动化是关键。保持现状并担心持续发生的变化并非是让我们夜不能寐的事情。如果没有畅路销 (ChannelAdvisor),保持合规对我们来说将非常头痛,并且给我们带来巨大的压力。”

Kencevski总结说:“如今,我们已经通过畅路销 (ChannelAdvisor) 奠定了坚实的基础,这非常有利于我们通过在更多地点和更多在线渠道中开展业务而实现进一步增长。Speedmaster预计全球增长率为10-15%,在线业务增长率可达50-100%。”

SPEEDMASTER: 在电商平台上保持领先的竞争力

位置:澳大利亚

网址: http://www.speedmaster79.com

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