Network Partner多平台全渠道一站式规模化管理 年收入提升50%

公司概览

Network Partner是一家位于香港的知名3C网络零售商,2005年成立,至今已有近十年的历史。主营计算机配件、手机配件和电子消费品配件等,公司现有员 工30人。Network Partner现在在四个电商平台上销售:eBay、亚马逊、新蛋和Trade Me,商品主要销往美国、英国、澳大利亚、西班牙、法国、意大利6个国 家。共有2000多个SKU,平均月度销售额在120万美金以上。

背景概况

“线上的生意要做大,就像传统生意在人流量大的地段多开店铺是一个道理,拓展到的电商平台是越多越好,借助平台巨大的流量,实现最大化的销量!”— Network Partner总经理朱先生说。早在2009年Network Partner就已经开始在多个电商平台上售卖了,但是历经4年的发展,Network Partner并没有按照预期繁荣壮大,反而遇到了很多问题,让朱经理深感疲倦。Network Partner的阻碍主要集中在以下几个方面:

    1. 产品数据不标准, 无法快速扩张到多个平台

因为每个平台运作模式不同,数据格式要求不一,Network Partner 搭建了 4个销售团队分别独立运营4个平台。eBay团队拥有一套自己的针对eBay的刊登和补货软件,其他团队则通过平台后台发布和管理商品,最后不同团队把订单数据汇总进行打单和发货。其中,产品上架过程中每个团队会自行制作不同的产品库存数据文件,“一旦数据,像库存数量、产品描述有变化,产品人员就需要和每一个团队进行大量的沟通,销售人员再进行大量重复更改,记得有一次因为汇率变化导致的价格调整,我们就在不同平台和产品上操作了3000多次,简直是一场噩梦。”耗时耗力,没有统一的产品数据和清晰的数据管理架构,也导致一个平台的成功经验完全无法快速复制到其他平台上。

    1. 库存混乱, 超卖严重

通常情况下Network Partner会采用不同平台团队争抢库存的运营模式,人肉实时统计库存数量的变化,每天团队都会更新一到两次库存到不同平台和产品上。但因为产品数量众多,这样的更新根本不及时也不准确,导致超卖的现象层出不穷。客服常常需要晚上通宵达旦和美国的买家沟通道歉“非常不好意思,虽然我们发布了这个商品,但是仓库没货了不能完成交易”,毫无疑问,由此产生了不少中差评,流失很多订单不说,有些账号甚至因此被冻结了。为了解决这个问题,团队后来尝试了定额分配模式,但平台和团队的销售水平不一致,定额分配库存数量又造成团队绩效旱涝不均,无法最大化销售。

    1. 成本太高, 不敢拓展新市场

“我非常想去做乐天和Buy.com,但是一想到要为此专门搭建团队做产品上传,就觉得头皮发麻!”朱经理说到。确实,开拓到新的电商市场除去增加人员外,从商品发布、数据更新、库存管理到订单统计、系统对接都要重新再来一遍,人力成本、运营成本都是一笔不菲的开支。

    1. 缺乏对销售数据的解读能力,影响公司整体的战略规划

“运营团队越来越大,销售平台的管理又没有系统化。经常让我很难精确判断不同平台的销售表现和盈利能力。因为不同平台或账号的定价策略不同,销售团队的能力也有差别,有时候销量最高的不一定是利润最高的;没有精确地数据报表让我不知道哪个平台库存分配多少效果会最好;我也不确定那些渠道需要加大投入,我真的很需要在一个界面上查看所有渠道的收入关键指标”,因为朱先生目前将库存、订单等关键指标信息存放在不同系统,没有整合,朱经理难以对销售数据进行统一全渠道分析,无法辨别投入产出,无法研究趋势,影响了公司整体电子商务战略规划。

    1. 运营流程不能标准化,很难提高团队工作效率

由于没有一个中心化的产品数据系统,Network Partner的员工经常花费在低产出的事项上,比如更改产品数据、核对库存等。不同团队之间因为存在竞争关系,成功经验分享困难。“最糟糕的是,有时员工请假或离职,我自己就要做救火队员,去不同系统或平台做产品数据更新、或去回邮件,或去打单子,非常痛苦”,“员工离职会让一些平台和账号的运营出现空挡,带来很大的风险。公司必须从零开始重新培养人才,损失很大。”朱经理深有感触的讲到。

解决方案

2013年朱经理经朋友介绍接触到了ChannelAdvisor畅路销,深入了解多渠道一站式管理解决方案,查看了众多成功客户案例后,便意识到ChannelAdvisor畅路销就是为他量身制定的解决方案,会把他从噩梦中拯救出来!

库存数据单一化、标准化,自动发布和更新到任意电商平台

ChannelAdvisor畅路销作为一站式产品管理和发布平台,只需登录一次即可集中管理所有不同平台和渠道的商品数据信息、比如eBay, Amazon, Google付费搜索广告, 并且能即时将销售绩效和分析报告整合出来随时查看。ChannelAdvisor畅路销能够将一份通用的库存数据文件自动转化为与各大电商平台匹配的标准化文件,并发布到各大零售渠道自动化匹配,流程步骤皆可追踪,若出现问题,可保证快速纠错。

“在ChannelAdvisor畅路销的帮助下,我们与四大电商平台的对应关系由一对一转变为一对多,之前是4个库存件对应4个电商平台,现在一个库存数据文件对接eBay、亚马逊、Trade me和新蛋4大电商平台,我们拥有事倍功半的最大化的曝光率,也为大规模拓展奠定基础产品数据架构。”朱经理这样评价ChannelAdvisor畅路销带来的改变。所有的工作都集中在一个平台上,Network Partner对已有渠道的数据管理能力大大增强,而且错误发生的几率大大降低。

产品信息管理集中化,最大程度降低超卖风险

在ChannelAdvisor畅路销上,Network Partner的四大平台、所有账户的订单都能集中在一个界面中查看,所有平台和账户的产品信息能够自动化实时共享、集中管理,在保障最大化销售的基础上,最大程度降低超卖风险。“当我们想更改上千个商品价格和描述的时候,不需要手动一个一个去更改了,只需在ChannelAdvisor畅路销上更改一次,4个平台的商品即可同步修改完成。 比如一款商品有500个库存,使用ChannelAdvisor畅路销的库存魔法器后,库存会自动更新,商品一旦卖出,无论在哪个平台上,库存会自动减1,变成499个,我还会设置一个缓冲库存,给我库存提醒,如果商品全部卖光,会设置成自动下架,这样我就可以安安心心的集中精力去做别的工作了!”Network Partner运营经理讲到。

低成本轻松拓展新市场 ,获得新的增长点

ChannelAdvisor畅路销提供与全球300多家电商渠道的无缝集成,扫除衔接障碍。一旦使用畅路销拓展到新的电商渠道,新渠道所需的数据文件可以共享,数据发布、数据更新完全自动化,库存管理与已有渠道完全共享,无需重新组建团队,无需重新购买刊登软件,无需与ERP重新对接,省去较长的学习时间,即可以极低的成本快速拓展到新的电商市场上,“有了ChannelAdvisor畅路销,所有的资源都可以复用,我不用专为TradeMe专门组建团队了。现在,无论大平台或小平台我都放心去做了,而且成本是相当低的。”朱经理对新渠道的扩张信心满满。

改进运营, 效率提升,让员工和团队把时间花在对的地方

用ChannelAdvisor畅路销后,Network Partner摆脱依靠人力操作的尴尬处境, 运营人员从琐碎的细节工作解放出来,更专注于选品和市场分析上来。朱经理对公司业务的掌控更加清晰,“每天登录ChannelAdvisor畅路销控制模板,4个平台、6个账号的销售、订单和 账户健康情况一目了然,我能辨别哪些渠道,哪些产品需要追加投入,如果那个
地方出了问题,点击该板块就能找到根源所在。”由于Network Partner的运营模式从以前的“人力操作平台”变成了“ChannelAdvisor畅路销产品数据驱动平台”,人员的流失不再让朱经理心惊胆战,因为生意的核心如数据文件、销售战略、历史 数据都会保留在ChannelAdvisor畅路销的平台上。

最终结果

多个渠道协同作战, 实现规模化销售, 收入提升50%

在ChannelAdvisor畅路销的帮助下,Network Partner的eBay、亚马逊、乐 天、TradeMe 4个独立的电商平台被完全糅合在一起,实现了集中化自动化的数据管理、库存管理和销售管理,多个渠道协同作战,多种销售策略相互补充,规模化集群效应产生规模化销售业绩,“2013年的年收入同比增长了50%,预计2014年收入会增长100%。”

拓展新市场易如反掌,速度加快6倍

ChannelAdvisor畅路销使数据固化,为Network Partner的大规模拓展奠定基础库存数据架构,ChannelAdvisor畅路销使拓展新市场的各项成本降至最低,使 Network Partner “拓展新的电商平台再也不是个事儿!” “我们正在准备拓展到乐天,从启动到完全上手预计需要2周的时间,这比以前的3个多月加快了6倍。”朱经理讲到,“5个平台不是我们的终点,我们的目的是拓展到10个以及更多电商平台上去,让我们的产品被全世界全渠道的消费者看见!”。