KitchenAid 集中精力完善销售策略,成功优化客户体验

公司概览

KitchenAid致力于为烹饪爱好者提供高性能的厨房电器和必需品。公司产品包括厨房小电器、冰箱、厨具等。该品牌源于1919年推出的立式搅拌机,如今,已经成为业内顶级厨房电器供应商之一。据2012年的调研指出,KitchenAid是国际烹饪专业协会成员最常选择的家用厨房电器品牌。

背景概况

作为多年的知名品牌,KitchenAid需要提供舒适的在线购物体验,以留住忠诚的客户。据KitchenAid电子商务和电子市场经理Todd Ohme说:“我们在线的每一个方面都必须做到极致,包括宣传、图片等,这一点非常重要。”随着零售业内电子商务的发展,KitchenAid发现公司可以通过在线渠道吸引更多客户,并开始在eBay和其他上销售商品。通过多年电商平台来成功在线销售几款产品,KitchenAid希望扩展电子商务业务的范围。公司决定在多个电子市场上展示每一款产品,从而直接向消费者销售。随着KitchenAid在电子市场上的产品目录越来越多,公司难以管理库存,并遇到了客户服务方面的问题。Ohme说:“我们在电子商务市场上开展业务已有多年时间,但的确希望不断扩大范围,并且展示我们所有的配件和产品。我们希望提供尽可能最优质的客户服务,但很难监控这些市场上的库存,并且保证产品不会缺货。我们试图上线的产品越多,就越难管理库存,这导致我们的客户感到受挫。”

解决方案

KitchenAid选择采用畅路销电子商务市场解决方案管理其电商业务。借助畅路销电商市场,KitchenAid能够利用单个库存数据源,并将产品传送到多个在线渠道。公司还可以通过实施数据报告了解整个在线销售流程,从产品目录到订单管理。通过使用畅路销电子商务市场,KitchenAid可以将更多时间用于其他重要任务,包括客户服务。Ohme说:“ChannelAdvisor(畅路销)真正帮助我们将信息汇总在一点,使我们能够集中精力满足客户要求。”

最终结果

通过采用畅路销解决方案实现公司库存数据的自动化处理,KitchenAid能够随时了解库存数量,并且将更多的时间用于及时地满足客户需求。Ohme说:“通过最终将所有产品数据源和库存数据汇总在一个集中地点,我们能够确切地知道每天要做的事。现在,我们可以提供定制的客户服务,最终让每人受益。如果客户退货,我们集中精力保证在一天之内处理客户的问题,并将产品交付到客户手中。”

Ohme说:“我们为客户提供了优质的购物体验,他们是会感觉到这一点的,因为他们是直接从品牌商购买商品。交付的SKU数量增加了十倍 — 从蝶形螺钉到小烤箱。我们能够轻松地将该解决方案投入运行,并且立即实现业务的增长。

在使用ChannelAdvisor(畅路销)解决方案大获成功后,KitchenAid正在评估在更多新兴电商平台开展业务的机会