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避免更高的费用!为什么eBay服务指标至关重要

如果您是一名顶级(Top Rated)eBay卖家。而且您已经勾选了所有方框,您也提供了出色的客户服务,并且已经制定了完美的定价策略。但随后您发现,你必须支付一笔额外费用。等等,什么?

我们得到的信息是:即使对于“顶级卖家”(Top Rated Seller),当售后反馈一直很差时,例如“与描述不符”的评价居高不下,eBay会在销售的“最终价值”(Final Value)费之上加收一笔附加费。这笔罚款适用于同一类别的所有物品。截至去年9月,如果您的买家体验经常非常糟糕,您将收到因为您超过预计交货时间或者产生了额外费用的电子邮件罚款通知。

正如eBay在其“2018年春季卖家更新”中所宣布的那样,它将为零售商提供额外的可视性,以掌握买家提出的售后要求的处理状态。这有助于您发现任何不能满足买家期望的产品。

eBay将通过服务指标和同行基准提供有竞争力的洞察,以帮助您评估您的绩效。您可以在“卖家中枢”(Seller Hub)中称为 “服务指标”(Service Metrics)的一个新的小节内找到这些洞察。

这些指标将向您展示:

● 您因为“物品与描述不符”而收到退货请求的频率。
● 您因为“物品未收到”而接到买家请求的频率。
● 同行基准 — 与类似物品的卖家进行比较。
● 关于买家提出售后请求的原因的分析,以及减少此类请求的提示。

如果能够把这些指标控制在适当的范围内,您就能够减少买家售后请求(这些请求处理起来可能非常耗时,服务成本非常高,并且往往以退款而告终)以及来自电商平台的处罚。

我们强烈建议您将这些元素添加到您的健康检查指标中,以使您不会遭到eBay收取附加费。确保您符合eBay的最低卖家要求并定期检查您的卖家仪表板。

如果您对服务指标或eBay处罚有任何疑问,请一如既往地与我们联系。

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